O e-commerce está em constante crescimento, a última pesquisa encomendada pelo PayPal e realizada pela BigData Corp, mostra que atualmente temos 675 mil lojas online ativas no Brasil. Então, se você quer entrar nesse ramo tem que estar bem preparado e a primeira coisa que as pessoas pensam quando vão abrir uma loja online é: o que vender? Mas esquecem de pensar em para quem vender e qual é o seu poder de investimento.
Todos esses fatores são extremamente importantes ao abrir um e-commerce e eles estão todos interligados, por isso vamos mostrar como você deve pensar neles antes de abrir a sua loja. Geralmente, quando alguém começa uma loja, a tendência é trabalhar com algum produto que ela já conhece e entende muito bem ou por ter algum parceiro comercial.
Se você optar por abrir uma loja por ter um parceiro comercial, quer dizer que você já tem um produto em mente, por exemplo, seu tio fabrica piscinas de fibra de vidro, então você vai vender essas piscinas. Mas, se o seu tio começar a fabricar outros produtos de fibra de vidro, não cometa o erro de começar a vender todos esses produtos que não fazem sentido com a piscina. Então você pergunta: mas por que? Porque você deve pensar no seu público-alvo, quem compra piscina também precisa comprar produtos de limpeza, produtos de lazer para aproveitar a piscina e são estes os produtos que vão fazer o cliente retornar à sua loja. Você também pode vender outros tipos de piscina, como as infláveis ou desmontáveis. Assim você consegue definir um segmento do mercado, depois disso, você deve pensar em qual é o seu poder de investimento, você consegue atender clubes e hotéis? Ou você vai atender pessoa física, que quer ter uma piscina em casa? Quanto menor o seu poder de investimento, maior deve ser o afunilamento do seu público-alvo.
Agora, escolher vender um produto que você conhece muito bem, ajuda também a fazer um atendimento ao cliente qualificado, que é parte essencial do e-commerce. Então vamos para o exemplo, você trabalhou na indústria de máquinas por anos e agora quer abrir a sua loja para vender essas máquinas. Mas a empresa fabrica máquinas agrícolas, de construção civil e de jardinagem, se você quiser vender todas essas máquinas, vai acabar entrando em uma briga de preços na internet e não vai conseguir fidelizar o cliente, porque eles sempre vão procurar o preço mais baixo. Então escolha um dos segmentos e pense dentro do seu público-alvo: estou atendendo todas as necessidades do meu cliente? Eu tenho tudo o que ele precisa para fazer o trabalho dele? Assim você consegue atender o seu público por completo e é mais fácil de fidelizar os clientes, já que eles conseguem achar tudo o que precisam em uma loja só.
Com esses dois exemplos conseguimos ver que quanto mais segmentado, maior é a chance de sucesso através da fidelização dos clientes. E também é mais fácil de chegar até eles com a sua verba de marketing. Podemos ver o contrário disso claramente no ramo de moda, quando você abre uma loja multimarcas e para vários públicos diferentes, você precisa atender um público muito grande e para isso precisa de um poder de investimento muito alto, assim como uma verba de marketing muito alta. Se sua verba de marketing for baixa, você acaba não atingindo ninguém, porque são muitos segmentos e ninguém consegue te encontrar. Já falamos aqui no começo do texto, que existem 675 mil lojas ativas na internet, mas elas representam apenas 5,63% dos sites ativos na internet, não é fácil ser encontrado, ainda mais se você não tem um segmento bem definido.
Então vamos recapitular, se você abrir uma loja online por ter um parceiro comercial, não o coloque na frente do seu segmento, aproveite o produto que ele tem para atender o seu público-alvo. E se a sua opção for por abrir uma loja com algo que você conhece bem, já sai ganhando na parte de atendimento ao cliente, aproveite esse conhecimento para atender todas as necessidades do seu público-alvo. Pense sempre no seu poder de investimento, não adianta abrir uma loja para atender vários segmentos, com vários públicos-alvo diferentes, se você não tem capital para isso.
Lembre-se também que uma parte do seu investimento, deve ser feita em marketing. Apesar do marketing digital ser mais barato do que o tradicional, a concorrência por palavras-chave é grande e o número de pessoas buscando por produtos também, por isso, se a sua verba de marketing é baixa, quanto mais afunilado o seu público-alvo, mais fácil de chegar até ele.